Politica de confidențialitate

Cine suntem

Mr. Instalator, [forma juridică], CUI [de completat], Reg. Com. [de completat], cu sediul în [de completat].

Pentru orice întrebare privind datele tale: info@mrinstalator.com · 0371 700 047.

Ce date colectăm

Când ne contactezi pentru o lucrare de instalații sanitare, colectăm:

numele și prenumele;
numărul de telefon — pentru a te contacta și a-ți trimite confirmări prin SMS;
adresa unde urmează să se execute lucrarea;
adresa de email — doar dacă ne-o comunici, opțional;
descrierea problemei pentru care ne soliciți ajutorul;
datele fiscale ale firmei (CUI, denumire) — doar dacă ești persoană juridică.

Ce nu colectăm: nu îți solicităm niciodată CNP-ul și nu colectăm date de card bancar — plata cu cardul se efectuează prin terminalul bancar, iar noi înregistrăm doar suma încasată. Nu înregistrăm convorbirile telefonice.

De ce prelucrăm aceste date și în ce temei

Ce facem	De ce	Temei legal
Programăm și executăm lucrarea	Pentru a-ți presta serviciul solicitat	Executarea contractului (art. 6(1)(b) GDPR)
Îți trimitem SMS cu confirmarea programării	Ca să știi când vine tehnicianul	Executarea contractului
Întocmim devizul și îl semnezi	Ca să cunoști prețul înainte de execuție	Executarea contractului
Emitem factura și o transmitem la ANAF	Suntem obligați prin lege	Obligație legală (art. 6(1)(c) GDPR)
Îți trimitem SMS cu un link către recenzie	Doar dacă ne-ai dat acordul telefonic	Consimțământ (art. 6(1)(a) GDPR)

Mesajele comerciale sunt opționale

SMS-urile legate de lucrare (confirmarea programării, devizul, factura) fac parte din serviciul solicitat și se trimit întotdeauna. SMS-ul prin care îți solicităm o recenzie este o comunicare comercială și îl trimitem numai dacă ai fost de acord, atunci când te-am întrebat telefonic.

Te poți răzgândi oricând: răspunzi STOP la mesajul primit, ne suni la 0371 700 047 sau ne scrii la info@mrinstalator.com. Retragerea acordului nu afectează în niciun fel serviciile pe care ți le prestăm.

Cui transmitem datele

Nu vindem și nu închiriem datele tale nimănui. Le transmitem doar către:

Cui	De ce
Tehnicianul alocat	Ca să ajungă la tine și să execute lucrarea
Furnizorul de SMS (SMSLink, România)	Ca să îți putem trimite mesajele
Furnizorul de găzduire (Namecheap)	Stochează în siguranță baza noastră de date
ANAF	Facturile, conform obligației legale privind e-Factura
Contabilul nostru	Pentru evidența contabilă

Transferul în afara Uniunii Europene

Serverul pe care funcționează sistemul nostru este găzduit de Namecheap, Inc., în Statele Unite ale Americii. Acest transfer se realizează în temeiul Clauzelor Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană (Decizia 2021/914), care asigură un nivel de protecție corespunzător. Poți solicita o copie a acestor garanții la adresa info@mrinstalator.com.

Cât timp păstrăm datele

Tip de date	Perioadă	Motiv
Fișa de client și istoricul lucrărilor	5 ani de la ultima lucrare	Garanție, lucrări repetate, apărarea unui drept
Facturile	10 ani	Obligație legală (Legea 82/1991)
Istoricul SMS	5 ani	Odată cu fișa clientului
Dovada acordului pentru mesaje comerciale	3 ani de la retragere	Pentru a demonstra că am respectat legea

După expirarea acestor termene, datele sunt anonimizate — nu se mai poate stabili nicio legătură între ele și tine.

Drepturile tale

de acces — să afli ce date deținem despre tine și să primești o copie;
la rectificare — să corectezi datele greșite;
la ștergere — să ne ceri să îți ștergem datele;
la restricționarea prelucrării;
la portabilitate — să primești datele într-un format electronic utilizabil;
de opoziție față de anumite prelucrări;
de retragere a consimțământului pentru mesajele comerciale, oricând.

Cum îți exerciți drepturile: scrii la info@mrinstalator.com sau suni la 0371 700 047. Îți răspundem în cel mult o lună.

O precizare importantă privind ștergerea

Dacă ne ceri ștergerea datelor, îți ștergem numele, telefonul, emailul și adresa. Facturile emise nu pot fi însă șterse — legea contabilității ne obligă să le păstrăm 10 ani (art. 17 alin. (3) lit. b din GDPR prevede expres această excepție). În facturile păstrate, datele tale de contact sunt anonimizate, rămânând doar informațiile fiscale obligatorii.

Dacă nu ești mulțumit

Te rugăm să ne contactezi mai întâi pe noi — de cele mai multe ori putem rezolva problema rapid (vezi și pagina de Reclamații). Ai însă oricând dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere:

ANSPDCP — Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București, cod poștal 010336
Telefon +40 318 059 211 · Email anspdcp@dataprotection.ro · dataprotection.ro

Formularele de pe site

Pagina de Reclamații conține un formular de contact, iar pagina de Cariere — un formular de aplicare la job. Îl poți folosi cu identificare (ne lași numele și numărul de telefon, ca să putem verifica lucrarea și să îți răspundem) sau anonim (fără niciun fel de date personale — câmpurile de identificare nici nu se transmit). Mesajul se trimite de pe serverul nostru de găzduire, deja menționat mai sus, direct către adresa noastră de email — nu implică niciun serviciu terț nou. Datele din formularul de reclamații sunt folosite exclusiv pentru soluționarea reclamației și se păstrează împreună cu fișa clientului, conform termenelor de mai sus. Datele și CV-ul trimise prin formularul de aplicare sunt folosite exclusiv în procesul de recrutare; ambele formulare trimit mesajul de pe serverul nostru de găzduire direct către emailul companiei, fără servicii terțe.

Cookie-uri

Site-urile noastre nu folosesc cookie-uri și nu utilizează instrumente de analiză a traficului. În afara formularului de reclamații descris mai sus, contactul se realizează exclusiv telefonic.